Sistema de Avaliação da Qualidade do Serviço
Descrição
A ERSAR promove anualmente um ciclo de regulação da qualidade do serviço aplicável a todas as entidades gestoras (EG) prestadoras de serviços de águas e resíduos. Este é baseado em Indicadores de Desempenho, com o objetivo de promover a melhoria dos níveis dos serviços.
Resultados
- Qualidade crescente dos dados existentes e reportados;
- Consciência crescente, por parte das EG, do serviço prestado;
- Melhor planeamento das atividades a desenvolver;
- Melhoria global da qualidade dos serviços prestados: adequação aos utilizadores; sustentabilidade da sua gestão num patamar de maior eficiência; prossecução da sua sustentabilidade ambiental.
Parceiros
Entidades Gestoras dos serviços de abastecimento público de água, de gestão de água residuais urbanas e de gestão de resíduos urbanos.
Duração
De 2004-2010 aplicado obrigatoriamente a todas as entidades gestoras concessionárias. Desde 2011 aplicado a todas as entidades gestoras reguladas pela ERSAR.