Sistema de Avaliação da Qualidade do Serviço
Sistema de Avaliação da Qualidade do Serviço – ERSAR

O Sistema de Avaliação da Qualidade do Serviço tem como objetivos promover a melhoria dos níveis dos serviços de águas e resíduos, avaliar o desempenho das Entidades Gestoras, comparar o seu desempenho entre si e premiar casos de referência. Os resultados esperados incluem uma qualidade crescente dos dados existentes e reportados, uma maior consciência por parte das Entidades Gestoras sobre o serviço prestado, um melhor planeamento das atividades a desenvolver, a melhoria global da qualidade dos serviços prestados — garantindo a sua adequação aos utilizadores — e a sustentabilidade da gestão. No âmbito dos Indicadores de Circularidade, considera-se no abastecimento de água o indicador AA18ab, relativo à produção própria de energia. Para as águas residuais, são utilizados os indicadores AR18ab, referente à produção de água para reutilização, e AR19ab, sobre a produção própria de energia. Já na área dos resíduos urbanos, incluem-se os indicadores RU19b, que avalia a taxa de recolha seletiva, RU20a, relativo à retoma da recolha seletiva multimaterial, e RU21a, que mede a taxa de reciclagem. O índice de circularidade (dRU09ab) encontra-se ainda em fase de testes.

ERSAR

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